1. Introducción al Protocolo social y empresarial
2. La secretaría eficaz: primera imagen de la empresa
3. Identidad e imagen corporativa
4.Claves del la cortesía social y su repercusión en el Protocolo empresarial
Saber ser y saber estar
Fórmulas de cortesía
Modales en la empresa
La imagen profesional
Variantes y modismos del trato a los agentes empresariales : superiores, compañeros, proveedores y clientes
5. Comunicación Verbal y cortesía telefónica
La importancia de la voz
Tonos
Escucha activa
6. El Protocolo de la correspondencia empresarial
7. Comunicación no verbal, la importancia del gesto
8. El saludo /Las presentaciones/Tratamientos y Precedencias
9. El Protocolo en los actos empresariales
El concepto de anfitrión
Logística de las invitaciones
Tipos de actos
Reuniones y juntas
Protocolo en desayunos y almuerzos de trabajo
Organización de cócteles y recepciones
Etiqueta masculina y femenina
Incorrecciones gestuales y de actitud
10. Gestión del Regalo profesional
11.El protocolo en la mesa
Nociones básicas: Horarios
Ubicación de comensales y elecciones de tipo de mesa
12. El Protocolo en los viajes de negocios
Protocolo en los vehículos (coches, aviones y barcos)
Protocolo comercial en los principales países
13. Protocolo electrónico
El Correo electrónico
La net-etiqueta
14.Reglas de Oro del Protocolo empresarial